Tại CODEDECO, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, minh bạch và an tâm nhất dành cho bạn.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Thời gian giao hàng

• CODEDECO sẽ liên hệ xác nhận và sắp xếp giao hàng đến địa chỉ bạn cung cấp.

• Thời gian giao dự kiến: 24–48 giờ làm việc (tùy khu vực).

• Trường hợp chậm trễ do yếu tố khách quan (thời tiết, vận chuyển, sự cố hệ thống), CODEDECO sẽ thông báo sớm nhất có thể.

2. Giao hàng không thành công

• Nếu quý khách không có mặt ở lần giao đầu tiên, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao lần tiếp theo.

• Sau 3 ngày nếu không thể liên hệ được, đơn hàng sẽ bị hủy và CODEDECO sẽ hoàn tiền trong tối đa 30 ngày.

3. Khu vực không hỗ trợ giao hàng

Một số khu vực ngoài phạm vi vận chuyển sẽ được thông báo trực tiếp.
Khách có thể chọn:

• Cung cấp địa chỉ khác phù hợp hơn

• Hoặc yêu cầu hủy đơn hàng

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận sản phẩm, khách hàng cần:

• Kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận

• Giữ lại hóa đơn/phiếu mua hàng để làm bằng chứng bảo hành/đổi trả

Lưu ý: CODEDECO không chịu trách nhiệm với hư hỏng sau khi khách đã kiểm tra và ký nhận.

5. Lưu ý khi mở hàng

Không sử dụng vật sắc nhọn để mở hộp nhằm tránh làm hỏng sản phẩm.

6. Đóng gói sản phẩm

Hàng hóa được đóng gói theo tiêu chuẩn CODEDECO.
Nếu khách yêu cầu đóng gói đặc biệt → có thể áp dụng phí phát sinh.

7. Gộp đơn hàng

Với các đơn đặt gần nhau, CODEDECO sẽ cố gắng giao chung để tiết kiệm phí vận chuyển cho khách.

8. Thay đổi / hủy đơn hàng

Khách hàng vui lòng thông báo sớm nhất có thể để CODEDECO điều chỉnh hoặc hủy đơn.

9. Hàng lỗi vận chuyển / lỗi nhà sản xuất

CODEDECO hỗ trợ đổi – trả miễn phí nếu sản phẩm lỗi do:

• Nhà sản xuất

• Quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm

→ Thời hạn thông báo: không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

10. Sản phẩm Pre-Order

Các sản phẩm đặt trước sẽ được giao ngay khi hàng về kho.

11. Phương thức giao hàng – thanh toán

• Giao hàng tận nơi toàn quốc

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản

• Đơn hàng trên 5.000.000đ: chỉ áp dụng chuyển khoản trước

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp được đổi trả

CODEDECO hỗ trợ đổi – trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Hư hỏng, trầy xước do vận chuyển

• Giao sai sản phẩm / sai số lượng

• Sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc cận date

• Sản phẩm còn nguyên tem – seal – hộp – chưa sử dụng

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm quà tặng hoặc nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (14 ngày)

• Tem/ seal bị bóc

• Sản phẩm đã sử dụng từ 1 lần trở lên

• Bao bì, vỏ hộp móp méo do lỗi từ khách

• Sản phẩm không mua từ hệ thống CODEDECO

3. Thời hạn đổi trả

• Thời gian hỗ trợ: 07 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày nhận hàng

• Khách cần thông báo cho nhân viên CODEDECO để được hướng dẫn quy trình đổi trả nhanh nhất

4. Quy trình đổi trả

• Khách tại HCM: khuyến khích đến showroom để xử lý nhanh

• Khách tỉnh: gửi hàng qua bưu điện và liên hệ trước với hotline để được hỗ trợ

5. Phí đổi trả

• CODEDECO hỗ trợ đổi trả miễn phí cho các trường hợp sản phẩm lỗi đúng quy định

• Một số trường hợp khác sẽ được thông báo cụ thể tùy mức độ

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN & THANH TOÁN

1. Trả hàng tại showroom CODEDECO

a. Thanh toán tiền mặt

➡ Hoàn tiền mặt hoặc tạo số dư tài khoản

b. Thanh toán qua thẻ ngân hàng

➡ Hoàn tiền qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc
Hoặc tạo số dư tài khoản khách hàng

c. Thanh toán qua VNPAY

➡ Hoàn tiền qua hệ thống VNPAY trong 3–8 ngày làm việc
Hoặc tạo số dư

2. Trả hàng tại nhà (khách tỉnh)

• Khách đã thanh toán → CODEDECO sẽ chuyển khoản hoặc tạo số dư sau khi nhận được hàng trả về

• Khách thanh toán online → hoàn tiền về đúng tài khoản đã sử dụng

3. Lưu ý về hoàn tiền

• Đơn hàng sử dụng Gift Card → CODEDECO chỉ hoàn dưới dạng số dư tài khoản (balance)